Preguntas Frecuentes
Queremos que tu experiencia con Cosmic Soul sea tan mágica como encender una de nuestras velas 🕯️✨
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestros productos.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@cosmicsoul.es o escríbenos un WhatsApp al +34 667 009 392, estaremos encantados de ayudarte.
Sobre nuestras velas
¿De qué están hechas las velas Cosmic Soul?
Nuestras velas están elaboradas artesanalmente con cera de soja 100% natural, mechas de algodón y fragancias de alta calidad libres de ftalatos. No contienen parafina ni aditivos dañinos, por lo que son respetuosas con el medio ambiente y seguras para ti y tu hogar.
¿Son veganas y cruelty-free?
Sí 💚 Todas nuestras velas son veganas y no han sido testadas en animales.
¿Por qué mi vela tiene pequeñas imperfecciones o diferencias de color?
Cada vela está hecha a mano, con mucho amor. Las ligeras variaciones en textura o color son completamente normales y parte del encanto de un producto artesanal.
¿Cuánto dura una vela Cosmic Soul?
Depende del tamaño, pero en general nuestras velas tienen una duración aproximada de 40 a 50 horas si se utilizan correctamente. Te recomendamos leer nuestras instrucciones de uso incluidas en el packaging.
Pedidos y envíos
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
¿Cuánto cuesta el envío?
-Envíos a España peninsular y Baleares: 5 € y gratis en pedidos superiores a 70 €.
-Envíos al resto de Europa y Reino Unido: 10 € y gratis en pedidos superiores a 100 €.
-Retiro en tienda (Mallorca): Gratis, de 3 a 5 días hábiles
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 h hábiles, y la entrega suele demorar entre 3 y 5 días laborables en España y de 5-10 días para el resto de Europa.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí 🤍 Podés seleccionar la opción “Retiro en tienda” al finalizar tu compra. Te avisaremos por email cuando esté listo para recoger.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y toda la información necesaria para rastrear tu envío.
Puedes saber más acerca de las Políticas de Envío en este link.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra solo si el producto llegó roto o el pedido tenía algún error.
No realizamos cambios de producto. En caso de devolución, se procesará un reembolso y podrás realizar una nueva compra con el artículo que desees.
¿Qué productos no pueden devolverse?
No aceptamos devoluciones de:
-Productos personalizados o hechos por encargo
-Artículos usados o sin su empaque original
-Productos de higiene o autocuidado abiertos
-Velas de molde hechas con aroma personalizado.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a hola@cosmicsoul.es con el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones paso a paso.
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, nosotros asumimos los gastos y te reembolsamos el importe completo.
Puedes saber más acerca de las Condiciones de Compra y Devolución en este link.
Promociones y descuentos
¿Cómo funciona el 10% de descuento por suscripción al newsletter?
Al suscribirte a nuestro newsletter, recibirás un código de bienvenida del 10% de descuento en tu correo.
Este código es válido solo para tu primera compra y no es acumulable con otras promociones.
¿Puedo usar varios descuentos a la vez?
No, los códigos promocionales no son acumulables. Solo se puede aplicar un descuento por pedido.
¿Las promociones tienen fecha de vencimiento?
Sí. Cada promoción tiene su propio periodo de validez, que será comunicado en la web o en nuestros correos.
Lee las bases y condiciones de cada promoción en esta página.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Cosmic Soul?
Puedes escribirnos a hola@cosmicsoul.es o a través del formulario de contacto en nuestra web.
Te responderemos lo antes posible con la atención y energía que merecés 💫
¿Tienen tienda física?
Sí, puedes encontrar los productos Cosmic Soul en Mallorca, en la tienda “La Protectora” donde también realizamos talleres de velas para grupos reducidos.
Si estás por la isla, ¡me encantará recibirte! 🌴
Otros temas
¿Hacen productos personalizados?
Sí 💛 Creamos velas personalizadas para eventos, regalos o marcas. Si tenés una idea especial, escríbenos a hola@cosmicsoul.es y la hacemos realidad.
¿Ofrecen talleres o workshops?
Sí, ofrezco talleres presenciales recreativos para pasar una tarde en conexión con aromas, texturas y, lo mas importante, con tu creatividad
Consulta nuestras próximas fechas en nuestra página web, redes sociales o suscríbete a nuestro newsletter para ser el primero en enterarte. ¡Únete a uno de nuestros próximos workshops o, si tienes una ocasión especial, contáctanos para crear tu propio evento de velas! Perfecto para cumpleaños, eventos corporativos, baby showers, despedidas de soltera ¡y mucho más!
¿Todavía tienes dudas?
Escribenos, estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia con Cosmic Soul sea luminosa, desde el primer clic hasta el último aroma.
💌 hola@cosmicsoul.es