Condiciones de Compra y Devolución

1. OBJETO

1.1. Las presentes Condiciones de Compra (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, compra y devolución de los productos ofrecidos a través del sitio web www.cosmicsoul.es (en adelante, la “Tienda Online”).
 1.2. La titularidad de la Tienda Online corresponde a COSMIC SOUL, marca registrada y gestionada por Vanina Angela Meggiolaro De Cesari, DNI 60596916N y con domicilio en Palma de Mallorca.
 1.3. El acceso, la compra o el uso de la Tienda Online implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.
 1.4. Cada pedido se rige por las Condiciones vigentes en la fecha en que se realiza el pedido.

2. PRODUCTOS

2.1. Las imágenes y descripciones de los productos intentan reflejar fielmente la realidad, aunque pueden existir ligeras variaciones en el color, textura o forma debido a la naturaleza artesanal o espiritual de algunos artículos.
 2.2. Todas las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad. En caso de agotamiento temporal, COSMIC SOUL informará al cliente y ofrecerá alternativas similares o el reembolso del importe abonado.
 2.3. En caso de cancelación por falta de stock, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. PEDIDOS

3.1. Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos deseados y completar los pasos del proceso de compra, aceptando expresamente estas Condiciones.
 3.2. La confirmación del pedido enviada por COSMIC SOUL constituye la aceptación del contrato de venta.
3.3. Una vez realizado el pedido y recibido el pago, el comprador recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido.
3.4. COSMIC SOUL se reserva el derecho de rechazar pedidos por causas justificadas, como falta de stock, errores en el precio o uso indebido del sistema.

4. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

4.1. Los precios indicados en la Tienda Online incluyen el IVA correspondiente, pero no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán antes de confirmar la compra.
4.2. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.
4.3. Se aceptan los siguientes métodos de pago:

-Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
-PayPal
-Transferencia bancaria (previa confirmación manual)

4.4. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras (SSL). COSMIC SOUL no almacena los datos bancarios del cliente.

5. ENTREGA

5.1. Las condiciones y plazos de envío se detallan en el documento “Condiciones de Envío”, disponible en la web.
5.2. COSMIC SOUL no se responsabiliza de retrasos por causas ajenas (transporte, aduanas o fuerza mayor).
5.3. El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y accesible para la entrega.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Información general

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y con su embalaje original.

Sección 1 – Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

-Defecto de fabricación.

-Producto dañado durante el envío.

-Producto incorrecto o faltante.

Si tu devolución cumple con alguna de estas condiciones, por favor contáctanos en un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir tu pedido, escribiendo a hola@cosmicsoul.es con el número de pedido y fotografías del producto.

-Productos no retornables:
-Tarjetas de regalo.
-Productos de higiene personal (por ejemplo: aceites, sahumerios, sprays, cremas o baños energéticos).
-Productos rebajados o en oferta.
-Artículos usados, abiertos o sin su embalaje original.
-Productos personalizados o velas de molde con aromas personalizados.

Sección 2 – Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso será procesado y acreditado automáticamente en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o pasarela de pago.

Sección 3 – Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del plazo estimado:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad financiera o compañía de tarjeta.

  3. Si aún no aparece, escríbenos a hola@cosmicsoul.es para ayudarte a rastrear el proceso.

Sección 4 – Cambios

Por el momento, no realizamos cambios directos de productos.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a hola@cosmicsoul.es dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, y te guiaremos en el proceso de devolución y reembolso.

Una vez aprobado el reembolso, podrás realizar una nueva compra del producto que desees 

Sección 5 – Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:
 COSMIC SOUL
 📍 Dirección: Carrer d'Antoni Marquès 15, 1 A, 07003, Islas Baleares, España
 📧 hola@cosmicsoul.es

Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto por parte de COSMIC SOUL.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete, ya que no podemos garantizar la recepción de la devolución sin comprobante de entrega.

Sección 6 – Cambios en la dirección de envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hola@cosmicsoul.es.
Los cambios solo podrán realizarse antes de que el pedido sea despachado.

Sección 7 – Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
 📧 hola@cosmicsoul.es
 🌐 https://cosmicsoul.es

7. CANCELACIONES

7.1. El comprador podrá cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado. Una vez enviado, deberá tramitarse como devolución.
 7.2. En caso de error en la dirección u otros datos del pedido, contacta lo antes posible con hola@cosmicsoul.es para solicitar la corrección.

8. RESPONSABILIDAD

8.1. COSMIC SOUL no se hace responsable por daños derivados de un uso indebido de los productos ni por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor.
 8.2. La responsabilidad total de COSMIC SOUL, por cualquier causa, se limita al importe total del pedido.

9. DATOS PERSONALES

9.1. Los datos personales facilitados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
 9.2. Al realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos con el fin de gestionar la relación comercial.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (España), salvo que la normativa de consumo disponga otro fuero obligatorio.

✨ Gracias por confiar en COSMIC SOUL.
 Cada pedido que realizas impulsa la energía de este hermoso proyecto y apoya el trabajo artesanal, local, consciente y lleno de intención que se pone en cada creación. 🤍